Questions Fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur nos consultations de voyance
Réservation & Consultation
Comment réserver une consultation ?
Rendez-vous sur notre page Réservation, choisissez votre guide, le type de consultation et créneaux horaire qui vous convient. Vous recevrez une confirmation par email avec le lien de visio ou le numéro à appeler.
Puis-je annuler ou reporter ma consultation ?
Oui, vous pouvez annuler ou reporter gratuitement jusqu'à 24h avant votre rendez-vous depuis votre espace client ou en nous contactant. Passé ce délai, la consultation sera facturée.
Combien de temps dure une consultation ?
Cela dépend du service choisi : 30 minutes pour Médiumnité et Oracle, 45 minutes pour Tarot et Numérologie, 60 minutes pour Astrologie Natale. Le temps est respecté pour assurer la qualité.
Les consultations se font-elles en visio ou par téléphone ?
Vous avez le choix ! Lors de la réservation, vous pouvez opter pour une consultation par vidéo (Zoom, Google Meet) ou par téléphone selon votre préférence.
Paiement & Tarifs
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe. Le paiement se fait au moment de la réservation.
Proposez-vous des forfaits ou abonnements ?
Oui, nous proposons des forfaits 3 consultations (-10%) et 5 consultations (-15%). Contactez-nous pour en bénéficier. Aucun abonnement récurrent, vous gardez le contrôle.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous annulez plus de 24h avant, nous vous remboursons intégralement. Si le guide annule pour raison personnelle, remboursement immédiat ou report offert. En cas d'insatisfaction, contactez-nous dans les 48h.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos tarifs sont TTC (TVA incluse). Vous recevrez une facture détaillée par email après chaque consultation.
Confidentialité & Sécurité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Nous respectons le RGPD. Vos données (nom, email, date de naissance) ne sont jamais partagées avec des tiers. Elles servent uniquement à la gestion de vos consultations.
Les échanges sont-ils confidentiels ?
Oui, 100% confidentiels. Nos voyantes sont tenues au secret professionnel. Aucun enregistrement n'est conservé. Ce qui se dit en consultation reste entre vous et votre guide.
Puis-je supprimer mon compte et mes données ?
Oui, à tout moment. Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre demande. Nous supprimerons toutes vos données sous 48h, conformément au RGPD.
À propos des consultations
Vos voyantes sont-elles certifiées ?
Toutes nos guides ont minimum 8 ans d'expérience et ont été sélectionnées pour leur éthique, leur bienveillance et leur taux de satisfaction client (98% en moyenne).
Que dois-je préparer avant ma consultation ?
Préparez vos questions principales, soyez dans un endroit calme, et pour l'astrologie, ayez votre heure et lieu de naissance exacts. Gardez un esprit ouvert et détendu.
Puis-je enregistrer ma consultation ?
Oui, vous pouvez prendre des notes ou enregistrer pour votre usage personnel uniquement. Certaines voyantes proposent aussi un compte-rendu écrit sur demande (+15€).
À qui s'adressent vos consultations ?
Aux personnes de 18 ans et plus cherchant guidance, clarté ou réconfort. Nos consultations ont un caractère divertissant et ne remplacent pas un avis médical, juridique ou financier.
Contact & Support
Comment vous contacter en cas de problème ?
Email : [email protected] (réponse sous 24h) ou via notre formulaire de contact. Pour les urgences le jour même d'une consultation, appelez le 01 XX XX XX XX.
Proposez-vous des consultations d'urgence ?
Oui, certaines voyantes proposent des créneaux de dernière minute. Consultez la page Réservation pour voir les disponibilités en temps réel.
Puis-je offrir une consultation en cadeau ?
Oui ! Contactez-nous pour recevoir un bon cadeau personnalisé valable 1 an. Le bénéficiaire choisira sa voyante et son créneau librement.